Las redes sociales son un punto de contacto invaluable entre las organizaciones y sus clientes potenciales o actuales.

Es en las redes sociales donde gran parte de los clientes comparten sus experiencias, buenas o malas, con las marcas y con otras personas.

Muchas veces, los directivos y gerentes de producto prefieren hacer caso omiso de quejas o malas experiencias de sus clientes, ya que piensan que si atienden a esas quejas darán una mala imagen a la organización.

Todo lo contrario.

Evaluemos el potencial de valor que tiene la información que se comparte en redes sociales sobre las marcas.

Hay ya en el mundo una serie de productos indistinguibles, trabajos que son aburridos, sin contenido, mal pagados e incluso sin retos diferentes; franquicias que son idénticas, jefes incompetentes o con mentalidad de funcionarios.

En una sociedad donde existen ya clones humanos y de productos insignificantes, pareciera que nadie quiere asumir riesgos y se está coartando la creatividad con la idea de minimizar los errores.

Por decir un ejemplo hay marcas que buscan la moderación de su costo como la única solución que se les ocurre sin darse cuenta que la competencia viene de China o de la India ¿Cómo competir con esos costos?

Sobre la confianza: La verdadera confianza no viene simplemente de proclamar transparencia, sino de las acciones que tomamos día a día ante los ojos de los demás. Viene de las personas que llegan temprano a trabajar o quienes nos ayudan cuando nadie está mirando.

Sobre cuando decir no: Si no estás orgulloso de algo no se lo des a nadie más. Si no puedes hacer un buen trabajo, no tomes la vacante. Si te va a distraer del trabajo verdaderamente importante, déjalo pasar. Si te beneficia, pero no a las personas a las que les importas, declina.

Sobre tener un equipo pequeño: Habla con todos como si fueran tu jefe, tu cliente, el fundador, tu empleado. Todos son iguales.

30 variedades de salsa de tomate me estaban llamando. Me habían pedido en casa que comprara una salsa de tomate y ahí estaba yo en el pasillo del supermercado jugando al Tin Marín. ¿Qué salsa de tomate escoger? la de la marca que me parece la más conocida, la que trae picante, la que dice bajo en sodio, la gourmet….

Así las opciones eran más y yo solo me preguntaba ¿por qué tantas opciones de salsa de tomate para el consumidor que solo escogerá una? ¿es darle el poder de elegir o solo incrementar el número de opciones para incrementar el costo, tiempo y esfuerzo para tomar una decisión?

Acabamos de terminar nuestro primer estudio con empresarios dueños de PyMEs, en el que buscábamos entender, entre otras cosas, la manera en que perciben a las agencias y consultores.

Nos sentimos congratulados y vemos reivindicada nuestra profesión por las respuestas obtenidas.

Mientras que el 76% piensan que las agencias o consultores pueden ser los aliados que necesitan para el desarrollo de su negocio, un 16% piensan que son unos charlatanes que sólo te sacan el presupuesto.

Lamentablemente no tenemos un benchmark con otras profesiones, pero aunque parece muy positivo el comparativo, no deja de llamar la atención que casi dos de cada 10 empresarios consideren así a las agencias y consultores.

Hace unos días, tras una plática sobre construcción de Marca Personal, comentaba que hay situaciones y oficios en los que el posicionamiento carece de efectividad o tiene una efectividad muy limitada.

Tal es el caso de un cantante de ópera que puede ser popular o mantener un perfil bajo, pero no llegará a ningún sitio si no tiene cualidades objetivas demostrables y consistentes.

Y es que la capacidad que tiene el consumidor de obtener información concreta de un producto, servicio o una marca personal, es lo que separa el mundo en el que la marca es útil del que no lo es.

Una marca aumenta su importancia en función del riesgo de la decisión y de la falta de información. Si tienes que escoger entre varias opciones en las que te juegas algo importante y careces de datos objetivos, es muy probable que escojas aquello que se ha posicionado. Pero si pudiéramos tener pruebas concretas de las diferentes opciones, la relevancia de la marca sería mucho menor.

Esta es una viejísima expresión de la industria que viene acompañada de la pregunta ¿cuál es la que sirve? Hoy, a diferencia de años antes, tenemos perfectamente clara la respuesta. La mitad que sirve es la que hace dos cosas:

1. Hace sonar la caja registradora del anunciante.
2. Construye valor para la marca a mediano y largo plazo.

Partiendo de esto podríamos eliminar la mitad que no sirve siguiendo cuatro sencillos pasos para asegurar que cada peso que inviertas tenga un retorno decente:

Hace algunos años, tras varios de estar sometido a terapia sicoanalítica una vez por semana y dejando en ello una buena parte de mis escasas quincenas como copy, la doctora PiernasLindas me dijo con tono solemne y seguro: “Estás dado de alta, no hay más que yo pueda hacer por ti”.

Salí de su consultorio dando brincos de alegría y cantando como Joan Manuel Serrat “Yo no estoy loco, estuve loco una vez, pero fue por amor”.

El único detalle es que me dio de alta porque no sabía qué más hacer conmigo y cómo sacarme adelante, no porque yo estuviera listo. Pero no lo supe hasta que enfrenté la dura realidad.

Lo mismo ha sucedido con generaciones y generaciones de estudiantes en nuestro sistema educativo. Podría pensarse que es sólo un problema de la educación pública, pero desafortunadamente no es así.

¿Por qué tu publicidad no debe ser hecha por una estación de radio, un periódico, una televisora o una casa productora?

Fácil, porque no son publicistas. Venden espacios o recursos para la publicidad, pero no son especialistas en desarrollarla de forma exitosa. Es como si aceptaras que los vendedores de una mueblería te hicieran la comida gratis con tal de que les compres un comedor. O como si las vendedoras de una tienda de ropa te hicieran un estudio de imagen personal con tal de que les compres la ropa a ellas.

Hace unos años intercambiando opiniones en la AMAP acerca de lo que engloba el término publicidad, varias personas llegaron a la conclusión de que puede aglutinar tanto la práctica tradicional, como retail, BTL e incluso relaciones públicas y digital.

En realidad estoy de acuerdo si consideramos el término publicidad como lo establece la Real Academia Española en su tercera definición, que dice: f. Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.

O la primera que aparece al hacer un búsqueda en Google: Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.

Pues bien, hay mucha, mucha publicidad que no sirve para nada en todos los medios, vehículos, recursos o materiales publicitarios físicos, electrónicos o virtuales.