— El cliente pidió que en el Fanpage de Facebook lleguemos a 4 millones de followers.
— ¿Y para qué quiere 4 millones de followers?
— Porque la competencia tiene 3.
— ¿Y que va a hacer con 4 millones de followers?
— …

Según mi experiencia como CÓMplice constructora de marcas, ésta es una petición común de los clientes, todos los días vemos clientes que quieren vistas en Youtube, fans en Facebook, likes, retuits, engagemente, viralizar contenido, visitas o tiempo en sitio, descargas, impresiones, entre otra buena cantidad de métricas que son siempre solicitadas como carta de buenos deseos pero por lo regular sin mucho conocimiento de lo que en realidad se busca con cada una de ellas.

La razón, como en muchos casos del mundo digital, tiene que ver con una falta de educación acerca del medio y es que los medios tradicionales nos han acostumbrado a que lo importante es que nos vean. Por ejemplo, sabemos que durante la telenovela estelar de un canal, hay X millones de personas que potencialmente verán un comercial, pero eso ¿en cuántas ventas se traduce? Sólo podemos hacer estimados y suponer un escenario optimista.

La edad es un sólo un número — algo importante que se debe recordar cuando se planea promocionar un producto.

¿Por qué? Porque los intereses del consumidor no son uniformes, aún cuando sólo se desea atacar un grupo de determinada edad. Una mujer mayor puede amar Instagram y una niña de 12 años puede tener como pasatiempo resolver los crucigramas de un periódico.

Entre los Millennials, no es diferente. Ese santo grial de consumidores nacidos entre 1980 y 2000, son la tercera parte de la población del mundo, cada uno viviendo distintas etapas de vida. Muchos mercadólogos continúan haciendo conjeturas generales sobre ellos (todos usan Instagram, ninguno lee el periódico).

Pocas veces en mis 37 años en el negocio de las comunicaciones de mercadotecnia he visto una situación de autofagia como la que estamos protagonizando en la industria hoy en día. Sí, nos estamos devorando unos a otros y castigando cada día más el valor de lo que hacemos ante quienes tienen la posibilidad de invertir.

Antes decíamos que cualquier idiota con una Mac se vendía como publicista, creativo o diseñador. Hoy toca aplicarlo a que cualquier oportunista con internet se vende como especialista en estrategias digitales. No puedo dejar de recodar cuando, hará cosa de veinte años, empezaron a ponerse de moda las páginas de internet. Todos los anunciantes querían tener su página, sólo para descubrir después de invertir una buena cantidad de dinero que necesitaban hacerle una campaña a su página para que la gente la visitara. Pero al fin todo volvió a su cauce y las páginas tomaron su dimensión real.

Alguna vez le dije a mi papá que algo era muy caro y que por eso había decidido no comprarlo. Inmediatemente me dijo “¿Qué es caro y qué no? Caro es lo que no puedes pagar”.

Pero durante toda mi vida profesional he pensado excatamente lo contrario. Estoy convencido de que caro es lo que no quiero pagar. Durante muchos años he visto como personas de diversos niveles socioeconómicos no han reparado en los precios de las cosas que quieren cuando se trata de lo que les mueve emocionalmente. Abonos, pagos chiquitos, meses sin intereses y mercado libre se vuelven excelentes caminos para adquirir satisfactores que queremos tener y no podemos pagar cuando menos de contado.

Marcas de moda, que apelan a la pertencencia a ciertos grupos sociales o que les permiten equipararse a su círculo de amistades, son elegidas con gusto a pesar de que, como productos, no satisfacen una necesidad relevante de las personas que las adquieren. Sin embargo como marcas que se convierten en símbolos de pertenencia sí satisfacen necesidades muy poderosas y que generan enormes motivaciones.

A una velocidad alarmante, hemos pasado de no entender los méritos de los contenidos a pedirle a las marcas que desarrollen contenidos por mayoreo.

Según el Content Marketing Institute el 70% de los anunciantes B2B y el 69% de los anunciantes B2C dicen que van a crear más contenido para el 2016, lo que se traduce a que estamos oficialmente en el fuego y fuera del sartén.

Parece competencia de contenidos este “movimiento digital” donde se cree que todo el mundo debe crear más y más contenido para mantenerse al día bajo el argumento de “la competencia está haciendo lo mismo” y hay un punto de verdad en esa idea de que las marcas deben, como mínimo, saciar todas las consultas de los clientes y sus necesidades para convertirlos en fans y fieles a la marca o bien para incitar una compra o prueba.

Pero una vez que tienes contenido suficientemente construido y armado, no es necesario sacar temas irrelevantes o tocar puntos comunes para seguir desarrollando contenido que nadie va a utilizar o a considerar.

Las juntas de trabajo son una ilusión perfecta. Muy pocos profesionistas dirán que atender a las juntas de trabajo es la mejor forma de utilizar su tiempo.

En una encuesta realizada a profesionistas de distintas organizaciones, se estimó que una de cada tres juntas de trabajo es pura pérdida de tiempo. Muchos otros profesionistas argumentaron que no utilizan su tiempo de manera eficiente debido a que la cultura orientada a horarios laborales de sus organizaciones no los motiva a poner prioridades sobre lo verdaderamente importante.

Algunas veces esto lleva a profesionistas a pasar mucho tiempo perfeccionando una habilidad en particular, digamos: haciendo un formato de presentación de PowerPoint, en lugar de pasar tiempo en tareas de mayor valor para el negocio.

Quizá sea una reflexión álgida para una primera colaboración en Publi20, pero es un tema altamente relevante para agencias y profesionales de la comunicación, que para muchos toma un tono de tragedia ante el pronóstico de otro año de poco o nulo crecimiento económico en México.

¿Qué pasa con los anunciantes que pareciera que pagan cada día peor a sus agencias? ¿En realidad cada día tiene menos presupuesto o es que asignan menos a sus agencias y más a medios, producción y ahora, a digital?.

Grupo Consultores, hace dos o tres años presentó un estudio en el que planteaba que los anunciantes eligen agencia considerando capacidad estratégica, creatividad y habilidades digitales… pero terminan eligiendo por precio.

¿Te has preguntado por qué las pequeñas empresas y Start Ups utilizan espacios abiertos, mesas de ping pong y snacks gratis?

Simple, no pueden ofrecer salarios competitivos ni grandes paquetes de compensación, pero saben que pequeñas prestaciones pueden hacer verdaderos milagros, en lo que se refiere a retención de talento.

He aquí 3 prestaciones poco comunes, que los empleados aman.

Puedes trabajar durante meses, incluso años en construir un equipo de trabajo perfecto. Pero, trata tanto como quieras, ver el futuro sigue siendo imposible.

Las personas dejan sus trabajos por un sinfín de motivos: problemas familiares, nuevas oportunidades o para viajar a través del mundo y encontrarse a ellos mismos; en cualquier caso te dejarán con la ardua tarea de reemplazar a una pieza importante de tu equipo.

Es mejor estar preparado y aquí está como hacerlo:

Desafortunadamente, las juntas remotas no son como Chatroulette; no te puedes salir cuando las cosas se ponen incómodas.

Por suerte para ti, hay una forma de evitar la incomodidad.

Las videoconferencias y llamadas remotas son campos minados llenos de silencios incómodos, voces mezcladas y balbuceos confusos. Sin las pistas visuales que nos otorga el contacto frente a frente, puede ser casi imposible el evitar pasar toda la junta hablando al mismo tiempo o peor aún evitar permanecer en silencio.