Sabemos que nuestros productos y servicios satisfacen necesidades en nuestros potenciales clientes, al menos eso debería ser así. Por otro lado, estamos convencidos que esta misma regla, determina la compra de nuestros servicios. Creemos que nuestros clientes, nos compran por el único motivo de satisfacer una necesidad. Pues bien, esto no es necesariamente cierto.

Al parecer, el proceso de decisión de compra de las personas, pasa por intentar satisfacer nuestras necesidades de la misma manera en que lo están haciendo otras personas parecidas a nosotros. La elección que han hecho otras personas sobre el proveedor de algún producto o servicio influye directamente en nuestra decisión de compra.

A pesar de que casi todas las empresas ya parecen más que concienciadas con que tienen que estar presentes en las redes sociales, las compañíass americanas son mucho más conscientes de esta necesidad que las europeas.

De acuerdo con los datos aportados por InSites Consulting, un 80% de las empresas americanas utilizan Facebook, un 45% tiene Twitter, un 48% está presente en LinkedIn y un 31% usa YouTube.

El estudio muestra tanto que el uso de las redes sociales por parte de las empresas en Estados Unidos como que seis de cada diez empresas americanas escuchan a los consumidores a través de las redes sociales y ocho de cada diez les contestan tanto a las preguntas como a las quejas.

Los nuevos cambios y paradigmas dentro del modelo de atención al cliente, que ha pasado de ser principalmente telefónico a basarse también en las redes sociales, trae consigo inevitablemente un cambio en la respuesta del consumidor que es necesario medir. Antes esta medición de la respuesta del consumidor se lograba mediante las encuestas de satisfacción al cliente o las llamadas telefónicas en las que éste evaluaba el servicio, pero ahora que el formato ha cambiado es necesario que también cambie este aspecto.

Así, tanto las empresas como sus departamentos de calidad deben empezar a desarrollar nuevas vías para medir esta satisfacción del consumidor si pretenden realmente meterse de lleno en el mundo digital.

¿Os imagináis un clásico del cine como Casablanca sin un guión? Sinceramente, es algo impensable. ¿Cómo íbamos a ver en la gran pantalla la historia de amor entre Ilsa Lund y Rick Blaine, o cómo íbamos a ver si Rick, finalmente, ayudaba a su amor a escapar de los nazis?

Sin un guión una película no sería más que una serie de personas o personajes que hacen lo que les apetece en cualquier momento plasmadas en una sucesión de imágenes sin sentido ni conexión. Es la columna vertebral de la película.

El guión es lo que proporciona un hilo argumental a la película, es lo que justifica todas las acciones que se realizan en la cinta, lo que justifica cada escena, cada diálogo, cada imagen o incluso cada localización. Es lo que le da sentido absolutamente a todo.

En Social Media ocurre lo mismo. Necesitamos una columna vertebral que soporte todas y cada una de las acciones que realizamos para una marca, ya sea su imagen de marca, su reputación o, por qué no, sus ventas.

El social media es un entorno muy dinámico, que se caracteriza por la interacción constante entre individuos con otros individuos; individuos con empresas e incluso empresas entre sí. Debido a este alto grado de actividad, las marcas están continuamente expuestas a grandes fluctuaciones en términos de reputación online. La imagen de tu marca puede gozar de una excelente reputación online y en un abrir y cerrar los ojos pasar al extremo contrario. Es el llamado "efecto dominó del social media".

Un cliente entra en Google en busca del producto en el que está interesado. Entre los resultados de búsqueda aparece tu web, por la cual se siente atraído en primera instancia y decide entrar. También es posible que haya sabido de la existencia de tu marca a través de las redes sociales, o que haya visto algún post en blogs especializados sobre dicho producto donde se referencie a tu marca. En principio todo apunta a que se trata de una empresa con cierta notoriedad online, digna de la confianza del usuario.

Europa.- Para apoyar a la organización Waterworkers -encargada de audar a las poblaciones de países emergentes que tienen problemas de acceso a agua potable-, Unilever lanzó una campaña social a nivel mundial en la que invita a hacer donaciones diarias que van desde diez céntimos de euro hasta un euro.

La promoción de esta iniciativa se realiza a través de la red social Facebook, donde los participantes pueden hacer su donación mediante Facebook Credits.

Esta campaña forma parte del programa Sustainable Living Plan -lanzada por Unilever a finales de 2010-, que entre sus objetivos se encuentra la provisión de agua potable a quinientos millones de personas para 2020.

La empresa de seguridad G Data advierte sobre los posibles fraudes a los que se exponen los usuarios de la popular red social, WhatsApp.

“Dado que el flujo de datos de WhatsApp no está encriptado, todos los mensajes, fotos, localizaciones, etc enviados a través de WiFi pueden ser interceptados. Hacerlo a través de la red de la operadora de telecomunicaciones que da servicio al usuario de turno es también posible, pero más complejo. Quien quiera husmear en las conversaciones   ajenas en un entorno WiFi, no tiene más que contar con un dispositivo Android con una no muy complicada preparación técnica para hacerlo”, asegura uno de los representantes de la empresa.

"Pero a pesar de esta situación, los usuarios no se sienten especialmente amenazados. No tenemos la sensación de que los usuarios sean conscientes de la amenaza ni de los riesgos que existen al utilizar esta aplicación a través de redes WiFi fácilmente atacables y especialmente vulnerables si las aplicaciones no utilizan la codificación de la información, como es el caso de WhatsApp", comentó a ABC.es el portavoz de G Data, Nacho Heras.

Followers,  retweets, fans, amigos, tweets… Esto es en lo que parecen estar pensando sólo y exclusivamente algunas personas que se deciden a dar el salto a las redes sociales

Hay quienes, simplemente, quieren utilizar las redes sociales para conseguir aglutinar seguidores y para que el número de su casilla de followers o de “me gusta” aumente, eso es todo, pero que no se paran a pensar para qué conseguir followers o fans.

Está más que claro que para conseguir un fan o un follower es preciso aportar un contenido bueno, relevante y de calidad que interese a nuestra audiencia además de tener un estilo fresco y cercano, un estilo y un tono que sea acorde al tipo de público al que nos dirigimos, y, si lo hacemos adecuadamente conseguiremos, no un fan, no un follower, sino muchos.

Pero es difícil conseguir un follower o un fan, sobre todo lo último. Es difícil hacer que alguien clique en el “me gusta” de nuestra fan page.

A nadie se le escapa la importancia que adquieren las redes sociales en la visibilidad de cualquier político que se precie. Ellos, cómo no, quieren mostrarse más cercanos que nunca y por eso recurren a las redes sociales, ese universo digital donde la gente charla animadamente, opina de lo divino y de lo humano; ese ágora en el que uno expresa sin pudor sentimientos, anhelos o deseos.

También, tengámoslo en cuenta, un espacio destinado a influir en las ideas de los ciudadanos, llámense también votantes. Una buena estrategia de marketing personal pasa inevitablemente por la presencia del político en Facebook y Twitter. Algunos dirigentes, incluso, desean dejar constancia de sus opiniones y críticas de una manera más formal y se atreven con un blog. En todos estos casos, y a fin de evitar el ridículo o (no sé si peor) pasar desapercibidos,  conviene contar con la participación de un profesional de la comunicación. Ojo, no solo me refiero al “clásico” amigo o militante de partido que sabe cómo se sube un video al muro o se vincula una noticia al “tuit”.

NUEVA YORK (AP) — En un cambio más que ha ocasionado el enojo de los usuarios, Facebook reemplazó la dirección de correo electrónico elegida por los usuarios para que apareciera en sus páginas de perfil con direcciones @facebook.com.

Antes, los usuarios podían desplegar su correo personal con direcciones de yahoo.com o gmail.com para que la gente conociera cómo contactarlos fuera de Facebook. Ahora, la compañía ha ocultado esas direcciones y en su lugar colocó la cuenta de correo de Facebook.

Los cambios suscitaron sospechas de los usuarios. Al ocultar otras direcciones de correo electrónico, Facebook puede mantener aún más secuestrada a su ya cautiva audiencia. Al enviar un correo electrónico a una dirección de Facebook.com éste aterrizará en la sección de mensajes del perfil de Facebook de un usuario.

Las estrategias de Social media parece que se imponen cada día más entre las empresa y marcas, y evidentemente dentro de las diferentes acciones, la interacción entre usuarios y marcas se posiciona como una necesidad imperante. Sin embargo, a pesar de todo el auge del social media y las redes sociales, la proporción de usuarios que realmente se relaciona con las marcas a través de este tipo de medios es todavía reducida.

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Admap, y para el cual se analizaron a las 200 páginas de marca más importantes en Facebook, en el periodo de una semana, menos del 0,5% de los fans participaron de forma activa o interactuaron con dichas marcas.

Hace unos meses ya redacté un artículo llamado “Los profesionales del marketing no sabemos vendernos” en el que mostraba mi preocupación por la mala imagen del marketing y el tratamiento despectivo asociándolo a publicidad engañosa y “humo” en diversos foros.

En el artículo solicitaba ideas y ayuda a los compañeros del sector para cambiar la situación. Pues bien, pasados unos meses, la situación no sólo no mejora, sino que empeora.

Hace poco en un foro público me preguntaba un empresario de una gran empresa. ¿Para qué me hace falta un departamento de marketing? Perplejo me quedé al pensar que la investigación del mercado, las necesidades del consumidor, packaging, punto de venta, gestión por categorías, etc. no son importantes para una empresa de dicho nivel.

Mi perplejidad sigue en aumento y el catalizador para volver a la carga con otro artículo fue la pregunta que escuché el otro día mientras estaba en un foro de importantes directivos de empresas españolas y se hablaba sobre un proyecto. ¿Es verdad o es marketing? preguntó el moderador…

En semanas anteriores, se perpetró un ciberataque en contra de link' target='_top' href='/search/index.xml?q=LinkedIn'>LinkedIn el cual afectó a 6,5 millones de cuentas y puso en evidencia las contraseñas de ellas.

En ese contexto, es que volvió a ponerse en tela de juicio la poca originalidad de los usuarios a la hora de crear un password. "Link" y "1234", figuran entre las favoritas.

Este descubrimiento fue gracias a Rapid7, una empresa de seguridad cibernética, que analizó 165.000 cuentas que lograron ser violadas por los cibercriminales y encontró que muchos de los miembros de la red social repetían palabras como "link", en referencia al sitio, o los clásicos "1234". A través de una infografía (ver foto) dio a conocer los 30 códigos que más se repitieron.

La cuenta de Twitter del conocido animador de Televisión Daniel "Huevo" Fuenzalida fue hackeada por los que dicen ser Anonymous para dar a conocer sus consignas por el homenaje a Augusto Pinochet que se llevó a cabo la mañana de este domingo.

La cuenta que fue tomada desde anoche, ha sido utilizada para enviar mensajes y fotografías en contra del homenaje a Pinochet. Tras hackear la cuenta cambiaron la foto del animador de En Portada y el nombre.

"Somom anonymous CHILE!. Hemos tomado esta cuenta prestada. Es por una buena causa. Pronto la devolveremos", escribieron en la red social para dar a conocer a los seguidores del animador que no era él quien estaba detrás de esos tuiteos.

México, D.F.- Yahoo! Elecciones 2012, portal creado por la empresa para seguir muy de cerca y de forma que busca ofrecer más que una simple noticia sino un análisis y  un toque de humor, presentará online el segundo debate presidencial, que se llevará a cabo el próximo domingo 10 de junio a las  8:00 pm, desde la Expo Guadalajara.

El debate estará dividido en tres etapas temáticas: Política y Gobierno, México y el Mundo, y Desarrollo Social y Sustentable, motivo por el cual se tiene planeado una duración de dos horas y media. Además de la transmisión de éste, el portal político de Yahoo! emitirá, a través de Manuel Álvarez, un análisis de las posturas y comentarios efectuadas por los cuatro candidatos, que promete ser mordaz y divertido.

México, D.F.- Infographic Labs realizó una infografía para mostrar datos interesantes acerca de Twitter, la cual en pleno 2012 cuenta con más 465 millones de cuentas y donde se efectúan 175 millones de tweets al día. En ese mismo material existe una línea de tiempo de esta red que fue creada en 2006, que a un año de su lanzamiento estaba valuada en 5 millones de dólares, con un aumento de un millón de dólares; para 2010 se valuaba en 3.7 mil millones de dólares, incrementando 200 millones.

La segunda forma más común de acceso a esta red es a través de aplicaciones móviles (16 por ciento), después de Internet (64 por ciento). Esto habla de la importancia de contar con las mejores apps. Por otro lado, se encuentra Android, sistema que domina el 59 por ciento del mercado mundial de smartphones, ya que los usuarios están descargando un promedio de mil millones de aplicaciones Android al mes.

Sin duda, la fotografía es uno de los elementos y recursos más utilizados en publicidad. Sin embargo, más allá de la técnica, cuando el ingenio y la creatividad se suman como elementos básicos, los resultados pueden ser realmente sorprendentes.

Algo que el fotógrafo ruso Andrey Pavlov, ha sabido utilizar para crear bellas fotografías que a pesar de peculiares a nadie dejan indiferente. Para ello, este artista de la imagen fija, recurre al micro-mundo de insectos como las hormigas, y que utiliza para recrear diferentes escenografías con un resultado sorprendente.

Toda una obra artística digna de admirar por su originalidad, creatividad e ingenio, y donde no falta ese toque de humor a través de la humanización de este tipo de insectos y las diferentes situaciones que representan. Increíbles instantáneas para amantes de la fotografía y como no, para aquellos que valoran la capacidad y habilidad de crear un estilo propio con el que saber diferenciarse. No te las pierdas!

Imaginemos twitter como un gran gallinero donde conviven miles y miles de gallos cacareantes. Un lugar en que todos pretenden sobresalir y sacar la cabeza por encima de los demás, llevar la voz cantante.

Si lo que pretendes es convertirse en el gallo más importante del gallinero, no bastará con que te limites a lanzar tus cánticos sin orden ni concierto, sino que tendrás que saber cuándo hacer acto de presencia y conseguir ser escuchado. He aquí algunas claves para lograr convertirse en el rey del gallinero:

Proporciona contenido relevante, de primer nivel. Si quieres ser un referente, has de obrar como tal. Aporta información de alta calidad, contrastada y útil para tus seguidores. Si te caracterizas por dar un valor diferencial, conseguirás una actitud positiva hacia ti por parte de tus congéneres, captarás la atención de tu audiencia.

Estudia las tendencias. Centra tu oratoria en aquellos temas de relevancia en ese momento. Si tu discurso ya cuenta con especial interés, tendrá mayores posibilidades de alcanzar el éxito.

El aumento del comercio electrónico es una realidad pero lo cierto es que ese tipo de comercio a la vez ofrece varias opciones y parece que los números que mejor cuadran de momento son los de la compra online a través del teléfono móvil o m-commerce, que ha aumentado de forma significativa desde hace dos años.

De acuerdo con los datos aportados por eDigitalResearch y Portaltech Reply, cerca de dos tercios de los usuarios de smartphones ya compran online utilizando sus dispositivos, cantidad que cuadruplica la que se recogía hace dos años. Dentro de este porcentaje se puede observar también cómo la compra a través de las Web móviles es ahora más popular que la realizada a través de las aplicaciones móviles.

Otros datos que aporta el estudio son por ejemplo cómo un 84% de los propietarios de smartphone utiliza a diario su teléfono para realizar búsquedas mientras que el 77% utiliza su dispositivo para investigar productos.