El afamado atleta chino Li Ning, fundador de una de las marcas deportivas más importantes en el mercado asiático del mismo nombre, aguó la fiesta de la ceremonia de inauguración de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008 a los dueños de Adidas, que habían desembolsado ochenta millones de euros por ser patrocinadores oficiales. Cuando Li Ning encendió la llama olímpica, el público oriental asoció de forma instantánea su marca como sponsor oficial a los Juegos. Por eso, la cara que se le debió quedar a los dueños de la marca alemana debió ser todo un poema.

En síntesis, cuando una compañía consigue que todo el mundo la identifique como sponsor oficial de un evento deportivo, y al patrocinador oficial no lo reconocen como tal, hablamos del fenómeno Ambush Marketing.

Si uno tiene la brújula del sentido común bien orientada, entiende que un evento deportivo depende en gran medida de los patrocinadores, y cuando hablamos de los Juegos Olímpicos, éstos representan aproximadamente el 45% de su financiación. De ahí, tantos esfuerzos para proteger los sponsors por tierra, mar y aire.

Con su desembarco en la Bolsa, muchos eran los que pronosticaban una apuesta segura y una entrada triunfal de la red social por excelencia en el mercado bursátil. Sus 38 dólares por acción en su estreno quedaron como agua de borrajas tras las perdidas y tendencia negativa de su cotización. Era el momento de gritar al cielo, y muchos fueron los que sacaron pecho tras pronosticar la posibilidad de un fiasco en esta nueva aventura de Facebook. Y es que desde su salida a Bolsa, sus acciones han experimentado una caída superior al  24%, por debajo de los 30 dólares‎.

Los inversores y quienes apostaron su dinero a caballo ganador están comprobando como quizás, esta historia contada antes de ser iniciada quizás no tenga el desarrollo o final que todos esperaban. Y es que ya sabemos como funciona todo esto. No hay nada mejor que la especular.

Sin duda, la fotografía es uno de los elementos y recursos más utilizados en publicidad. Sin embargo, más allá de la técnica, cuando el ingenio y la creatividad se suman como elementos básicos, los resultados pueden ser realmente sorprendentes.

Algo que el fotógrafo ruso Andrey Pavlov, ha sabido utilizar para crear bellas fotografías que a pesar de peculiares a nadie dejan indiferente. Para ello, este artista de la imagen fija, recurre al micro-mundo de insectos como las hormigas, y que utiliza para recrear diferentes escenografías con un resultado sorprendente.

Toda una obra artística digna de admirar por su originalidad, creatividad e ingenio, y donde no falta ese toque de humor a través de la humanización de este tipo de insectos y las diferentes situaciones que representan. Increíbles instantáneas para amantes de la fotografía y como no, para aquellos que valoran la capacidad y habilidad de crear un estilo propio con el que saber diferenciarse. No te las pierdas!

Leadership Factor y Grupo GSS han elaborado un análisis mediante encuesta telefónica a usuarios sobre su nivel de satisfacción con los servicios de atención de las principales compañías españolas en los sectores banca, seguros, telcos y utilities (gas, luz, agua y energía). El objetivo era conocer la percepción de los consumidores sobre los servicios de atención, identificar debilidades en los mismos, e implantar planes de mejora. El estudio intenta medir la diferencias existentes entre las expectativas de los consumidores sobre los centros de contacto frente a las experiencias reales de sus interacciones.

Los resultados muestran una dura realidad para las compañías españolas, puesto que el valor medio del índice de satisfacción es de 65, 60% (sobre 100%). En circunstancias normales, para conseguir fidelizar un cliente, el índice de satisfacción tendría que superar un 80%.  Este dato puede explicar la tendencia actual del consumidor español que no es fiel a las marcas de los sectores analizados.

Twitter brinda la oportunidad de hacerse con un verdadero liderazgo social. Una oportunidad inédita hasta ahora. El conjunto de plataformas de nueva comunicación puede acercar este liderazgo a los políticos. Aquí Twitter es la herramienta de nueva comunicación más manejable (es fácil de usar desde el móvil) y nos pone a todos al mismo nivel, cosa que puede ayudar a los políticos a salir de su burbuja y a ser accesibles de una vez por todas. Lástima que no haya ni uno que lo use medianamente bien.

El Twitter de un político tiene que ser un espacio de conversación. El hecho de tener un perfil de Twitter no significa que se esté haciendo una estrategia 2.0. Es imprescindible escuchar, responder como una persona (no como un político) y, sobretodo, aportar valor (no dar la vara). Esto requiere esfuerzo, dedicación y trabajo (palabras fuera del diccionario de los políticos del Congreso de los Diputados). Es una tarea de hormiga. Pero si un político logra desempeñarla día tras día de forma útil y empática, obtiene una credibilidad y una proximidad de hierro. Esto le puede diferenciar del resto de políticos. Sería media victoria en las próximas elecciones.

Ciudad de Néxico.- En el arranque del segundo día de actividades del 3er Congreso Nacional de Mercadotecnia, Carold Eid Nader, gerente de marketing en México de Pay Pal, abordó el tema Social Shopping E-Commerce, durante el cual explicó que las redese sociales son un instrumento muy importante para el desarrollo de estás actividades.

Asimismo, señaló que el comercio electrónico representa un gran mercado de oportunidades para cualquier empresa ya que sin importar el giro todas pueden entrar en ese sector. “El comercio electrónico nos hace la vida mucho más fácil ya que es rápido y de fácil acceso, que además nos permite comparar productos de manera mucho más sencilla”.

Otra de las grandes ventajas del comercio electrónico, dijo, es que se cuenta con una gran diversidad de métodos de pago.

Ciudad de México.- Ser honestos es muy importante al momento de venderse para evitar caer en la sobreventa, porque ello significa el peor error del personal branding, explicó Carlos Cantú, director creativo ejecutivo de Cheil México, a los mil 500 asistentes al Congreso Nacional de Mercadotecnia, a quienes señaló que para obtener resultados positivos es de vital importancia ser diferentes y relevantes.

Un factor importante que se debe tener en cuenta, dijo el especialista, es demostrar las capacidades con las que se cuenta para obtener reputación como marca personal. “Se trata de pensar en ustedes mismos, en la reputación que podrán sostener con el paso del tiempo”, explicó.

Ciudad de México.- Nike se ha caracterizado por ser una de mas marcas que protagonizan campañas de publicidad innovadoras, creativas, con alto grado de engagement entre la audiencia. Daniel Paz gerente de Comunicación de Marca y Digital en Nike presenta casos de éxito que han logrado éxito en el terreno digital.

Para cerrar el programa de actividades del primer día del Congreso Nacional de Mercadotecnia 2012, Daniel Paz presenta Nike: Experiencias digitales basadas en insights “Nosotras corremos” y “The Chance”.

“La innovación exige poder fracasar” comentó Paz, para explicar el principal insight de la marca para poder atreverse a ser diferente, y acompañó la idea con un spot de la marca con el astro del basquetbol Michael Jordan.

Holanda.- El portero neerlandés Edwin Van der Sar, ex estrella del Manchester United, es una leyenda en su tierra. Fue portero del Ajax a los 20 años y desde entonces cosechó éxitos por más de dos décadas en los equipos más importantes de Europa. La marca deportiva Adidas realizó una activación en Amsterdam que prueba que el futbolista sigue al más alto nivel.

Tras su retiro del ManU hace un año, el ex portero de la liga europea Edwin Van der Sar ha tenido más tiempo libre para hacer publicidad con las marcas. Un ejemplo es esta campaña de Adidas para el lanzamiento de su nueva línea Ready to Run.

Van der Sar retó a las personas aglomeradas a orillas del canal de Amsterdam a meter el balón dentro de su portería, que se instaló en una plataforma flotante dentro del canal.

Esta fue sin duda una de las frases más célebres de filósofo griego Sócrates, considerado como uno de los más grandes, tanto de la filosofía occidental como de la universal que fue el maestro de Platón y tuvo a Aristóteles como discípulo.

Has pasado más de dos milenios desde entonces pero el término reputación y sus repercusiones siguen estando en boca de todos. Pero es ahora con el paso de los siglos y el avance de las nuevas tecnologías y redes sociales, cuando este concepto utilizado para medir el prestigio, la opinión y la percepción generalizada se ha convertido en uno de los mayores activos de las empresas y marcas en el entramado social de la internet actual.

  

Holanda.- Ya es un poco tarde para arrepentirse por olvidar el regalo del Día de la Madre, pero antes de la fecha, una empresa de arreglos florales encontró una forma sencilla y creativa de recordarle a las personas comprar un regalo.

Con la colaboración de la agencia Publicis Amsterdam, la tienda online de flores Flowers.nl se encargó de promocionar su marca en parques públicos con una sencilla estrategia de ambient.

La idea fue colocar papel para envolver en diferentes ramos de flores sin cortar en los parques, improvisando un ramo de flores con tarjeta incluida, donde los peatones podían encontrar los datos de la empresa.

Para los profesionales del siglo pasado, lo difícil era lograr una cualificación profesional para ejercer una profesión liberal y poder participar de la economía con unos resultados suficientemente generosos para ser una de las escalas sociales mejor remuneradas.

Pero en el siglo XXI, las cosas han cambiado tanto, que no basta con ser buenos para mantener unos abultados ingresos o para introducirnos en el mercado, si somos nuevos en la profesión.

Así, durante toda la centuria pasada para abogados, economistas, ingenieros, gestores, consultores, asesores, comunicadores, speakers, formadores, gurús, terapeutas, médicos, odontólogos, administradores, topógrafos, y finalmente, expertos en un sin número de materias, era suficiente con tener una titulación y un conocimiento en la materia para lograr una buena participación de la tarta de la economía.

Sin embargo hoy hace falta cultivar una serie de habilidades y destrezas añadidas, si queremos mantener nuestro poder adquisitivo e incluso elevarlo.

El nuevo usuario es al mismo tiempo generador de contenido. Ya no tiene una posición receptiva, cuenta sus propias historias; construye las historias de sus marcas!

Las 4P como las bautizó Jerome McCarthy, es un concepto que desde los años setenta se considera clave a la hora de comercializar un producto o servicio. El mismo hace referencia a cuatro herramientas básicas y tradicionales del marketing: Precio, Promoción, Plaza y Producto.

Durante más de 30 años nos vinculamos con esta teoría de McCarthy, pero hoy solo hay una sola “P” que interesa: las Personas. Detrás de ella irán las marcas; luego lejos los productos.

Ganar la confianza de un cliente es un proceso largo que conlleva mucho esfuerzo y dedicación; además, nunca puedes bajar la guardia. Es como la construcción de un castillo de naipes, su base tiene que ser sólida, lentamente se consigue levantarlo… y al mínimo descuido, se puede ir al traste. Una vez que pasa esto es muy difícil poder reconstruirlo. En el caso de tus usuarios sucede lo mismo, tienes que demostrarles día a día que estás ahí, que vas a responder… porque si depositan su confianza en ti y les fallas... no vas a tener una segunda oportunidad, tendrás que olvidarte de ellos para siempre. Por esta razón, ten en cuenta lo siguiente:

Practica la escucha activa ¿sabes cómo piensa tu público, cuál es su modo de actuar? Difícilmente podrás adaptarte a sus gustos si no conoces quién está al otro lado. Estúdiale con detenimiento, descubre cómo se mueve, sus inquietudes e intereses. De este modo partirás con ventaja para ofrecerle lo que él necesita, bien sea un producto o un servicio.

Una nueva investigación de GlobalWebIndex (GWI), encontró que en algunos de los mayores mercados y países donde Facebook está presente, ya se está observando lo que han denominado como “factor de fatiga”, donde se muestra una severa caída de los usuarios de la red social en relación a la práctica de actividades como actualizaciones de estado, intercambio de contenidos, mensajería e instalación de aplicaciones.

“Los usuarios de Facebook se han cansado con el tiempo”, expresaron los investigadores. Sin embargo, el propio informe a su vez también indica que el uso global de la red social en el mundo sigue creciendo gracias al crecimiento de los mercados emergentes.

El informe encontró que los mensajes entre amigos en EEUU se redujeron un 15% el mes pasado, en comparación con el mes de junio, y la cantidad de usuarios que se unen a grupos descendió un 10% en el mismo período. “La tendencia es aún más pronunciada entre los usuarios universitarios, los originales de la plataforma”, señala el informe.

En medio de una serie de disturbios en distintas regiones del mundo, las redes sociales han pasado a ocupar el centro de la escena. El primer ministro británico David Cameron, expresó recientemente su deseo de bloquear al acceso a las social networks a aquellos usuarios sospechados de participar en las revueltas londinenses. Cómo se determinará que prácticas son consideradas peligrosas, y qué vías se utilizarán para evitar que únicamente algunos navegantes no puedan usar las plataformas, es algo que el gobierno inglés aún no ha logrado aclarar.

Camerón explicó públicamente su preocupación respecto a la utilización de Twitter, Facebook y el mensajero de BlackBerry por parte de los manifestantes, e incluso pidió a las empresas que eliminarán los posts que consideraba como incitaciones a la violencia. Por lo pronto, Twitter se negó a hacer caso a los reclamos, y desde Facebook aseguraron que ya han cerrado algunas páginas que consideraban inapropiadas.

En las carreras de Marketing y otras afines, siguen enseñando las 4 P’s de E. Jerome Mc Carthy (Producto, Precio, Plaza y Promoción), y si nos va bien y la escuela se mantiene al día, nos muestran otras P’s que se han agregado en el tiempo como la P de Posventa y más aún, Proceso, Personal y Phisycal Evidence de Booms y Bitner.

Lo interesante aquí es que todos los que participamos en este oficio del Marketing, las utilizamos para armar nuestro Plan de Mercadotecnia, como un checklist que debemos cubrir para sentir que nuestro trabajo, que nuestro plan está hecho. Esto significa por un lado, que tenemos el mismo método que nuestra competencia, por lo tanto una resultante bastante parecida, por lo menos en estructura; y por otro lado, que incluso, corremos el riesgo de que la conclusión del Marketing Plan, sea la misma.

Ronald Mincheff
Presidente, Edelman Do Brasil, Sao Paolo

*Festival Programme 2011, Cannes Lions.

César García López
Director general creativo, Bob Communications, Madrid, España

*Festival Programme 2011, Cannes Lions